Dirección de Previsión de Carabineros de Chile (DIPRECA)

Objetivos

Optimizar la gestión de incidencias de infraestructura —como filtraciones de agua, fallas eléctricas o recambio de luminarias— mediante un sistema ágil y trazable, que permita reducir tiempos de respuesta, prevenir pérdidas de recursos y fortalecer la sostenibilidad institucional.

Descripción

Implementación de códigos QR en baños y oficinas para reportar problemas en sus infraestructuras.

Cobertura

Contempla las unidades correspondiente a la Región Metropolitana

Periodo de implementación

Durante 2024-2025, en el marco de la actualización de la política de gestión de infraestructura institucional, comenzó a operar de forma efectiva en los baños y oficinas de la sede central hacia el segundo semestre del año.

Metas resultados o productos

Reducción de los tiempos de respuesta en incidentes de infraestructura: de 11,7 días hábiles a 1,5 días en promedio.
Disminución del tiempo de atención a filtraciones de agua, bajando de 8,1 a 1,9 días hábiles, lo que contribuye a prevenir el desperdicio hídrico.
Mayor participación de los funcionarios, quienes ahora pueden reportar fácilmente desde sus dispositivos móviles.
Optimización de la trazabilidad de los requerimientos, gracias al registro digital de cada solicitud.

Acciones relevantes

Instalación de códigos QR en baños y oficinas del edificio sede.
Diseño de un formulario digital para centralizar y dar trazabilidad a los reportes.
Difusión interna entre funcionarios para promover el uso de la herramienta.
Integración del sistema QR a la política de gestión de infraestructura institucional.
Monitoreo y evaluación de los tiempos de respuesta para medir mejoras y asegurar continuidad.